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「看護師がコールセンターで働くときついってホント？」
コールセンター業務が「きつい」と言われるには理由があります。
それがこれです！
- 理不尽なクレーム対応がある
- 電話だけのコミュニケーションでやりとりしないといけない
- 単調な電話のみの業務
コールセンターが向いているかも！
と感じる看護師さん
合わないな～と感じる看護師さん
感じ方は、人それぞれです。
コールセンターという業務が、看護師であるあなたがやってみたいかどうかが大切です！
今回は、看護師でコールセンター業務を経験した友人にインタビューしてきました！
まみです！
私の経験が誰かの役に立ったらうれしいです
コールセンター業務の3つのきついこと
コールセンター業務で「きつい」ことは、この3つ！
理不尽なクレーム対応
コールセンターといえば、やはりこれですね。
理不尽なクレームや長いクレーム
- だいたい毎日電話してくる方
- 自分で考えたら答え出るじゃんという内容
- 同じことを繰り返し伝える方
常にクレーム対応ってことはないですが、きついポイント
電話だけのコミュニケーション
コールセンターは面と向かってではなく、電話相談となるので、コミュニケーションには限界があります。
電話だけでは正確に伝えたいことが理解できたか不安になることがあります
電話してくる方は老若男女
伝わらなかった時のジレンマを感じてしまいます
単調な電話業務
看護師の現場業務と違って、オフィスで座ってのデスクワークが主体です
座りっぱなしで電話対応が業務のコールセンター
現場での看護に楽しさや満足感を感じていた看護師さんには、きついポイントです。
きついと感じやすい人の特徴
コールセンター業務にある3つのきついポイントがわかったところで、それを感じやすい看護師さんがいます。
コールセンター業務がきついと感じやすい看護師さんの特徴はこれです。
看護実践にやりがいを感じる人
現場の看護師として、やりがいを感じている人はコールセンター業務がきついと思いがちです
- 患者さんとの対人コミュニケーションがすき
- じっとしてられなくて看護したい！と意欲がある
看護を実践することにやりがいを感じる人はあまりおすすめできません
単調な業務が苦手な人
コールセンター業務は、相談内容は人それぞれなので、内容ごとに対応をします。
しかし、電話業務が主体です。
単調な仕事が苦手な人は、きついと思いがちです。
担当な業務がもくもくとできるなら向いてます！
コールセンター業務の魅力
コールセンター業務ってなんだか大変そうなイメージ…
待って！コールセンター業務にはちゃんと魅力もあるんです！
コールセンター業務の良さを知りたい！
シンプルに電話対応だけ
コールセンター業務は、シンプルに考えたら電話対応だけです。
看護師の現場では、常にやることに追われ、時間を気にする毎日…
それと比較すると非常に業務負担が少ない！
日々の忙しい業務とおさらばできるのは心から魅力を感じる！
しかも、看護師としてコールセンター業務なので、自分の看護師経験を活かせます！
誰かの役に立てるのがうれしい！
看護師としてコールセンター業務をするので、自分の看護師経験から話ができたり、アドバイスができます。
それによって、相手の役に立てる！仕事への満足感が感じられます！
コールセンターの職場
コールセンターの職場は運営する主体がどこかで業務内容が変わります。
主な職場はこの3種類があります。
| 一般企業や会社 | 病院 | 自治体など |
| 一般企業、保険会社などが運営するコールセンター ・製薬会社、医療機器メーカーなどが | 医療施設が運営するコールセンター | 自治体が運営する救急診療窓口、健康相談窓口など |
| 求人数多い | 求人数少ない | 求人数少ない |
運営主体によって、コールセンター業務の内容も変化します。
責任は小さいですが、病院などでは、迅速な対応が必要である可能性もあるでしょう。
暇な時間があって精神的余裕がある
常に電話対応！ってこともないです。職場によるかもしれませんが…
コールセンター業務がない時には、電話を待つだけなので、ほぼ自由な時間であることが多いです。
席を離れることはないですが、スマホ、読書など自由度は高めです
看護師なら誰しもが、
看護師さん＝（イコール）忙しい！話かけにくい！と言われたことありますよね。
現場の多重業務などから離れた「精神的余裕」が大きな魅力です。
まずまずの給料
看護師として、コールセンター業務をする場合には、資格があるため時給や給料が高い傾向があります。
職業情報提供サイト job tagのサイトによると、コールセンター求人の賃金などを情報提供しています。月額賃金23万円程度と明記されています。（一般的なコールセンター業務の場合）
日勤だけの看護師と比較すると、収入は少ないですが、業務内容を考えると自由度が高いことが魅力です。
残業少なく、定時退社できる。その後の好きな時間があるのが良かった
コールセンターが合う看護師
コールセンター業務が合う看護師さんはこんな方です！
コールセンターの業務が合う看護師さんの特徴を解説します。
看護師の資格を生かしながら、余裕がある仕事ができる魅力を感じる方も多いはずです。
残業せずにプライベート時間が欲しい
残業は少なく、定時て退社できることが多いのがコールセンター業務です。
24時間対応のコールセンターは夜勤もいます。職場によりけりです
- 残業がつらい
- いつも残業遅くて自分の時間がない
- 仕事終わりは疲れてすぐ寝てしまう
これ全部該当してる…
コールセンターの求人探してみようかな
看護師の肉体労働から脱したい
体位変換、おむつ交換、日勤したら1万歩は余裕で歩く！などなど
肉体労働が多い看護師ですが、コールセンター業務ではありません。
運動不足に確実になるので、仕事終わりにジムも通ってました！
自分の好きなことに使える時間が増えるってことが大きな魅力です！
コールセンター求人はここで探す
コールセンター業務は、都心に集中している傾向があります。
コールセンターを持つ運営主体（会社など）にとっては、地方に支店を持つ場合もありますが少数です。
在宅ワークも進んでいますが、これも少数な傾向が多いでしょう。
求人件数を多く持つ看護師求人サイトを選ぶことがベストです！
ナース専科 転職をおすすめします
ナース専科
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まとめ【コールセンターで働く看護師】
今回、看護師のコールセンター業務について解説をしました。
- 看護師がコールセンター業務をすると3つのきついポイントがある
- コールセンター業務がきつい感じやすい人の特徴
- コールセンター業務の魅力
- コールセンター業務が合う看護師の特徴
- コールセンター求人を探す看護師転職サイト
転職情報は検索して情報を見るだけでも楽しいですよ！
コールセンターはきつさもあるけれど、看護師としてのスキルも活かせる魅力ある仕事だね！
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